Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez La Ligue Poke, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de nos produits liés aux jeux de cartes à collectionner (TCG), notamment Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana et autres licences proposées sur Leaguepoke.com.

En raison de la nature collectionnable de certains produits et de la présence de contenus aléatoires dans les boosters, displays, coffrets et autres produits scellés, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique avant toute commande.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer La Ligue Poke de sa décision de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision dans le délai légal, le client dispose du délai prévu par la réglementation applicable pour retourner les produits concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter La Ligue Poke via les coordonnées disponibles sur Leaguepoke.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • complets ;

  • non utilisés ;

  • correctement protégés pour le transport ;

  • accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

  • dans un état permettant leur vérification et, lorsque cela est applicable, leur remise en vente.

Pour les produits TCG vendus scellés, il est fortement recommandé de conserver le scellage et l’emballage d’origine intacts.

Les produits ouverts, descellés ou dont l’intégrité a été altérée peuvent faire l’objet de restrictions de retour lorsque les exceptions légales au droit de rétractation sont applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoirement accordés au consommateur par la législation française.

Produits TCG ouverts et contenu aléatoire

Les boosters, displays, coffrets, ETB, bundles et autres produits TCG peuvent contenir des cartes distribuées de manière aléatoire par leur fabricant.

La Ligue Poke ne garantit aucune carte, rareté, valeur ou taux d’obtention (« pull rate ») particulier.

Une fois un produit ouvert, l’insatisfaction concernant les cartes obtenues, leur rareté ou leur valeur ne constitue pas en elle-même un défaut du produit.

Il n’est notamment pas possible de demander un remboursement au seul motif :

  • qu’aucune carte rare n’a été obtenue ;

  • que la valeur des cartes obtenues est inférieure au prix du produit ;

  • que le client n’a pas obtenu la carte recherchée ;

  • que le taux de tirage ne correspond pas à ses attentes ;

  • que la valeur du produit ou des cartes a évolué sur le marché secondaire.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque l’une des exceptions prévues par la législation française est applicable.

Lorsqu’une telle exception concerne un produit proposé sur Leaguepoke.com, cette information peut être précisée sur sa fiche produit ou lors de la commande.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent notamment être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent distincts du droit de rétractation.

Promotions et déstockage

Le fait qu’un produit soit proposé en promotion ou en déstockage ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les éventuelles restrictions applicables à certains produits sont indiquées lorsqu’elles sont autorisées par la législation applicable.

Procédure de retour

Pour faciliter le traitement d’un retour, veuillez contacter La Ligue Poke via les coordonnées disponibles sur Leaguepoke.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de la demande ;

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque la demande concerne un produit endommagé ou non conforme.

La Ligue Poke vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de La Ligue Poke ou disposition légale différente.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à La Ligue Poke ou d’un produit reconnu comme non conforme ou défectueux dans les conditions prévues par la loi, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est en principe réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Dans le cadre d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

La Ligue Poke peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la législation applicable, notamment jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez :

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un produit incomplet ;

  • un produit présentant un dommage important ;

  • un produit susceptible d’être non conforme,

nous vous invitons à contacter La Ligue Poke dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • une description du problème constaté.

La Ligue Poke examinera la demande et appliquera la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation, cela pourra notamment conduire à une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement.

Colis endommagé pendant le transport

Lorsqu’un colis présente des dommages visibles importants au moment de sa livraison, nous recommandons au client de signaler immédiatement ces dommages au transporteur lorsque cela est possible et de conserver des photographies du colis avant son ouverture.

Ces démarches permettent de faciliter les vérifications auprès du transporteur mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.

Cartes à l’unité

Lorsqu’une carte à l’unité est proposée sur Leaguepoke.com, son état est indiqué ou illustré aussi précisément que possible sur sa fiche produit.

De légères différences d’appréciation peuvent exister concernant le centrage, les défauts d’impression ou l’état esthétique d’une carte.

Sauf lorsqu’une certification professionnelle est expressément indiquée, aucune note future attribuée par un organisme de grading tel que PSA, CGC ou équivalent n’est garantie par La Ligue Poke.

Précommandes

Les produits proposés en précommande peuvent être soumis à des modalités particulières précisées sur leur fiche produit.

Une modification de la valeur marchande du produit entre la date de précommande et sa sortie ne constitue pas en elle-même un défaut de conformité.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Garanties légales

Les produits commercialisés sur Leaguepoke.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions respectives sont réunies.

Ces garanties sont indépendantes de la présente politique commerciale de retour et du droit de rétractation.

Aucune disposition de la présente Politique de Retour et de Remboursement ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une erreur de commande, veuillez contacter La Ligue Poke via les coordonnées disponibles sur Leaguepoke.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.